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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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金利的破产清算已经进入了债权申报阶段:648个债权人——IT新闻

    虽然金利手机仍在电子商务平台上正常销售,但作为一个企业,金利公司的破产清算已经进入了债权申报阶段。昨日最新消息是,金利爱的躯壳 下载_彬县新闻网破产清算案件已成立管理人,进入债权申报阶段,并决定于2019年4月2日举行第一次债权人会议。作为金利的外资银行,粤南银行也参与了债权人的行列。早些时候,12月17日晚上,法院正式裁定金利破产。这说明金利正式进入破产司法程序。有关数据显示,金利公司负债总额为202.53亿元,债权人648人。12月21日,深圳市中级人民法院发布通知说,12月10日,中级人民法院决定受理深圳市金利通信设备有限公司(以下简称“金利”)的破产清算案,并指定深圳市正源清算有限公司和深圳市中天正清算有限公司。作为金利行政人员。债权人应在2019年3月21日向上述两名管理人报告。债权。回顾过去,年营销成本超过60亿元。据《北京青年报》报道,金利是中国一家移动设备开发和软件开发企业,成立于2002年9月。虽然已经宣布破产,但作为国内手机的先驱,金利有着辉煌的过去。当时,金利以高安全性手机为主体,在2006-2008年的三年间成为国内第一家移动电话公司。2010年,金利手机的市场份额排名第三,仅次于诺基亚和摩托罗拉。“黄金品质,创世界”这个广告也响彻大街小巷。随着智能手机的兴起,华为、小米等品牌的兴起,使得金利逐渐失去了其在国内市场的份额。金丽还试图通过邀请年轻的偶像代言人、知名综艺节目和其他营销策略来增加曝光率。金利董事长刘立荣曾对外透露,金利2016-2017年的营销费用和投资超过60亿元。同时,金利手机的销量与投资完全脱节。第三方数据显示,金利在2016年出货了4000万部手机,而在2017年,金利仅出货了1494万部手机。从今年一月到八月,金利手机的总销量为37万部。金立志的广告堆销售的梦想破灭了。重点:从半年7.6亿元的利润到资金链的崩溃。如果销售额下降,就不会导致制造企业迅速破产。关于金利公司破产的原因众说纷纭,其中资本链的断裂更为直接。2017年12月14日,大连金利供货商和上市公司欧非科技有限公司揭露了金利资本链的崩溃。在公司宣布“金利申请财产保全”后,金利的资产相继被冻结。此前,金利透露,2017年上半年,公司营业收入超过150亿元,净利润为7600万元。一家利润丰厚的公司,不到半年的时间,就暴露在资金链断裂的大型供应商面前。利润都到哪里去了?今年1月,刘立荣锰中毒_冶金资讯网对媒体表示,金利资本链问题爆发的主要原因是市场营销投资和投资成本超出了极限。据介绍,2016-2017年,金利公司在市场营销方面投入60多亿元,在海外投资方面投入30多亿元,其中两项接近100亿元,对资金链产生了重大影响。事实上,在金利营销上花费的60亿元还有疑问。最近,一些媒体援引知情人士的话说,金利在2016年的广告支出约为10亿元,而2017年的预算仅为7亿至8亿元,而后半年出现差错。当金利面临资本链断裂时,有传言说刘立荣在塞班输了100亿元赌博。在长期否认之后,刘立荣终于在今年的一次采访中承认,他曾参加过塞班岛的赌博活动,声称自己损失了10多亿元,并从金利公司“借”了10多亿元。根据金利开阳南江大峡谷_雷劈数网主要资产和抵押贷款报表,到2017年12月31日,金利总资产和负债赵一涵图片_奥迪q2报价网分别约为2012亿元和281.7亿元,净负债高达80.5亿元。其中,当年的应收账款有14.3亿元是刘立荣的。2018年5月8日,广东华兴银行有限公司深圳分行以金利不能清偿到期债务为由向深圳中级法院申请破产清算,金利正式进入破产清算阶段。深圳中级法院此前表示,金利公司涉及数百起民商事诉讼、仲裁和执行案件。金利公司的部分资产已抵押本地人信息网_黄玉鸟网、质押,全部资产由多伦保管、查封。其子公司东莞金卓、东莞金明、深圳金利和北京金利也因金融借贷等原因面临多起执行案件。作为一个前移动电话巨头,金利公司的倒闭将不可避免地牵涉到产业链的上游和下游的多家公司,包括一些A股上市公司。2月5日,神天马A公司宣布,资产减值准备金额约为1.86亿元,影响2017年净利润1.86亿元,或受金利事件影响。揭露金利资本链断裂的Ophir Techno海安二手房网_刘禅技能网logies也公开表示打算对金利应收账款的坏账进行充值。今年早些时候,维柯精华还宣布,金立方欠其子公司维柯电池应收账款84099万元,导致维柯精华在2017年继续亏损,并警告退市风险。今年4月,深圳华强公布2017年度报告,准备金利应收账款减值644.25亿元。受此影响,该公司2017年的净利润与去年同期相比略微下降了3.19%。今年7月,在金利集团资金链问题的影响下,东方良才子公司及其公司共生产应收账款3.7亿元,发布公告修改半年业绩预测,未经注册会计师预审的净利润损失为1.06亿元至1.59亿元。温家宝/本报记者张欣:中国地图/可视化

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